Mkuu wa Kitengo cha Wateja Binafsi na Wateja Maalum wa Benki ya Stanbic, Omari Mtiga akizungumza na baadhi ya wafanyakazi wa benki hiyo wakati wa maadhimisho ya wiki ya huduma kwa wateja iliyoanza leo, Lengo kuu ni kuwapongeza kwa kutoa huduma iliyo bora kwa wateja pia kutoa huduma kwa kipindi cha miaka 30 nchini.Watendaji wakuu wakutana na wateja moja kwa moja, na dawati la kutatua changamoto linatoa majibu ndani ya siku moja.
Tuzo ya Euromoney kwa Uzoefu Bora wa Wateja inathibitisha viwango vyetu, na tunavionesha kupitia kujali, upatikanaji, kasi, na uwazi katika huduma na bidhaa tunazotoa.
Miaka thelathini ya uwepo nchini Tanzania imetuweka kwenye njia sahihi, tukiendelea kuimarisha huduma zetu kwa kuchapisha matokeo kila siku na kumaliza wiki kwa maboresho matatu yenye wamiliki na tarehe maalum za utekelezaji.
Dar es Salaam, 6 Oktoba 2025
Benki ya Stanbic Tanzania imezindua Wiki ya Huduma kwa Wateja 2025 kwa dhamira moja kuu kufanya kila changamoto ya mteja iwezekane. Timu mbalimbali zimewapokea wateja katika matawi yote nchini na kuanza utekelezaji wa mpango wa siku kadhaa unaolenga kusikiliza, kutatua na kuripoti kwa ushahidi.
Omari Mtiga, Mkuu wa Kitengo cha wateja Binafsi na wateja maalum, Benki ya Stanbic alisema “Kauli ya Mission Possible inamaanisha msaada rahisi na majibu ya haraka ambayo mteja anayahisi mara tu anapoingia tawini. Tutawasikiliza wateja wetu, tutachukua hatua, na tutaripoti mabadiliko tunayoyafanya. Hivyo ndivyo tunavyopata imani yao kila siku.”
Kauli ya Mission Possible katika Stanbic inategemea nguzo nne kuu: Kujali, Upatikanaji, Kasi, na Uwazi.Katika kipindi cha wiki hii, benki itaendesha dawati maalum la utatuzi (Fix Desk) kwa ajili ya kushughulikia kesi ngumu na kutoa majibu au hatua inayofuata ndani ya siku moja.
Lilian Abdulmalik, Meneja wa Huduma kwa wateja Binafsi, alisema “Huduma bora inaanza na kujali. Tunawafikia wateja kwa majina, tunawasikiliza bila haraka, na tunatatua tatizo sahihi kwa mara ya kwanza. Hiyo ndiyo Mission Possible kwenye kaunta.”
Maneja wa Huduma kwa Wateja binafsi, Lilian Abdulmalik akizungumza na baadhi ya wafanyakazi wa benki hiyo wakati wa maadhimisho ya wiki ya huduma kwa wateja iliyoanza leo, Lengo kuu ni kuwapongeza kwa kutoa huduma iliyo bora kwa wateja pia kutoa huduma kwa kipindi cha miaka 30 nchini.
Tuzo ya hivi karibuni kutoka Euromoney kwa Uzoefu Bora wa Wateja inaunga mkono ahadi hii. Tuzo hiyo inaakisi mambo muhimu kwa wateja: majibu ya haraka, mawasiliano ya wazi na ya uaminifu, huruma katika kila hatua ya huduma, mifumo imara, na michakato rahisi inayopunguza usumbufu kwa wateja na wafanyakazi. Stanbic inachukulia haya kama viwango vya kila siku, si malengo ya muda, na itaendelea kuyaboresha wiki hii.
Hilda Kassara, Meneja wa Huduma kwa wateja wakibiashara, alisema “Wamiliki wa biashara wanathamini kasi na uhakika. Tunatoa muda wa utekelezaji wazi, tunatimiza ahadi, na tunafuatilia hadi kazi ikamilike. Hivyo ndivyo tunavyosaidia ukuaji wa biashara nchini Tanzania.”
Viongozi wa benki watatumia muda wao katika matawi, kukutana na wateja, na kuwashukuru wafanyakazi wanaoleta huduma bora. Timu zitakusanya maoni ya wateja kwa ridhaa yao na kushiriki mafanikio halisi kwenye mitandao ya kijamii. Benki pia itatembelea baadhi ya wateja wa biashara ili kuona huduma kwa vitendo na kusikia mapendekezo ya maboresho yajayo.
Mariam Maumba, Mkuu wa Huduma kwa wateja Uwekezaji, alisema “Wateja wakubwa wanahitaji uhakika na uwazi. Tunaratibu timu kwa ufanisi, tunahakikisha mifumo iko imara, na tunawasiliana mapema pale hatari inapojitokeza. Nidhamu hii ndiyo wateja wanayoitegemea na ndiyo inayoleta heshima kwa benki.”
Miaka 30 ya uwepo wa Stanbic nchini Tanzania imetoa msingi thabiti wa ukuaji na uaminifu. Historia hii inaongoza safari ya miaka 30 ijayo, ambapo benki itaendelea kupanua huduma, kuwekeza kwa watu na teknolojia, na kupima kile kinachowagusa wateja.
Mwisho wa wiki hii, timu itachapisha maboresho matatu muhimu yenye majina ya watekelezaji na tarehe mahsusi ili wateja waweze kufuatilia maendeleo.
Wateja wanaalikwa kutoa maoni yao kwenye matawi au kupitia njia rasmi za mawasiliano za benki wakati wa wiki ya huduma. Timu itasikiliza na kuchukua hatua.
